Política de privacidad

Gracias por visitar nuestro sitio web. A continuación, encontrará información sobre el tratamiento de sus datos personales de conformidad con el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en lo sucesivo, el «Reglamento general de protección de datos» o «RGPD»).


1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos y con quién puedo contactar?

Jovi ITG, S.L.U. opera el sitio web www.grover.com (en lo sucesivo, el «Sitio web»). Si suscribe contratos a través del Sitio web, la otra parte contratante es, en función de los productos alquilados:


  • Jovi ITG, S.L.U. (Calle Serrano Nº41 Planta 4, 28001, Madrid, España, Registro Mercantil: Madrid, número de inscripción en el Registro Mercantil: B02821577; Número NIF: B02821577), en lo sucesivo, «Grover» o «nosotros».


Las actividades comerciales de Jovi ITG, S.L.U. son gestionadas y operadas por the Grover Group GmbH (en lo sucesivo, «Grover Group»). Grover Group, en nombre de Jovi ITG, S.L.U., asumirá los derechos y las obligaciones del proveedor en virtud del contrato y los tratará en nombre de Jovi ITG, S.L.U.


Puede contactar con el delegado de protección de datos externo de la empresa en datenschutz nord GmbH

Oficina de Berlín

Kurfürstendamm 212

10719 Berlín, Alemania;

correo electrónico: [email protected]


2. ¿Con qué fines tratamos sus datos y cuál es nuestra base jurídica?

2.1 Tratamiento de datos al utilizar servicios Grover

Tratamos los datos personales de conformidad con las disposiciones del RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en lo sucesivo, la «Ley Española de Protección de Datos») con los siguientes fines:


a) Para el desempeño de las obligaciones contractuales y precontractuales (artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD).


El tratamiento de datos personales (artículo 4, apartado 2, del RGPD) se lleva a cabo con el fin de proporcionar el presente Sitio web y para la comercialización de los productos, en particular: suscripción y tramitación de contratos, facturación, implementación de medidas precontractuales, respuesta a consultas relacionadas con nuestra relación comercial y todas las actividades requeridas para el funcionamiento y la administración de la empresa.


Los fines del tratamiento de datos se basan principalmente en el producto concreto. Para obtener más detalles sobre el fin del tratamiento de datos dentro del alcance de los contratos, consulte los respectivos documentos contractuales y los términos y condiciones.


En especial, Grover trata los datos personales que usted facilita como usuario durante el registro, con fines contractuales o dentro del alcance de una consulta. En particular, concierne a los siguientes datos: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección (dirección de facturación y dirección de envío si son distintas), información sobre el pedido, número de teléfono (opcional) y datos bancarios. Asimismo, Grover almacena la contraseña, la cual el usuario puede elegir libremente. La contraseña no se almacena como texto sin formato, sino solamente como valor hash.


b) En función de intereses legítimos (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD)


Asimismo, tratamos sus datos más allá de la prestación del Sitio web y el propio cumplimiento del contrato para proteger intereses legítimos nuestros o de terceros, en especial, en los siguientes casos:



  • Respuesta a consultas ajenas a un contrato o a medidas precontractuales.

  • Publicidad o estudios de mercado y opinión, a menos que usted se haya opuesto al uso de sus datos (aquí se incluye la publicidad existente del cliente).

  • Evaluación de nuestras medidas publicitarias, por ejemplo, seguimiento de clics y comportamiento de apertura en campañas por correo electrónico.

  • Interposición de reclamaciones legales y defensa en litigios judiciales.

  • Garantía de la seguridad y el funcionamiento de las TI.

  • Verificación de solvencia crediticia.

  • Prevención e investigación de delitos penales.

  • Medidas de gestión comercial y desarrollo posterior de productos.


Nuestro interés legítimo es comercializar nuestros productos de la mejor forma posible y desarrollarlos aún más, así como nuestra empresa, o proteger a nuestra empresa de menoscabos y peligros e interponer nuestras reclamaciones.


c) En función de su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD)


Si nos ha otorgado su consentimiento al tratamiento de datos personales con fines concretos (por ejemplo, evaluación o uso de datos con fines de comercialización o envío de publicidad por correo electrónico), la legalidad de este tratamiento se basa en su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Tenga en cuenta que dicha revocación solamente es efectiva con efecto futuro.


d) Debido a requisitos legales (artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD)


También nos sometemos a diversas obligaciones legales (por ejemplo, leyes contra el blanqueo de capitales o leyes fiscales), las cuales requieren el tratamiento de datos.


2.2 Evaluación crediticia, análisis de riesgos y prevención de fraudes

Durante el proceso de pedido, es posible que comprobemos su solvencia crediticia. Con este fin, transmitimos los siguientes datos a las agencias de crédito que colaboran con nosotros:



  • Clientes (incluidos autónomos): nombre completo, direcciones de envío y facturación, fecha de nacimiento, número de teléfono y correo electrónico.

  • Clientes comerciales: razón social, domicilio social.

Transferimos sus datos personales a estas empresas, entre otras, para la evaluación crediticia:



  • Experian Bureau De Crédito, S.A.U, C / Príncipe de Vergara, 132, 28002 Madrid

  • CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstrasse 2, 81373 Múnich, Alemania

  • Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss, Alemania

  • Schufa Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, Alemania

  • Experian Nederland B.V., Grote Marktstraat 49, (2511 BH), La Haya, Países Bajos

  • Creditsafe Germany GmbH, Schreiberhauer Straße 30, 10317 Berlín, Alemania


Para la toma de decisiones respecto a la suscripción, la ejecución o la rescisión de una relación contractual, además de la comprobación de direcciones, empleamos información sobre su anterior comportamiento de pago, así como valores de probabilidad para su comportamiento futuro, lo cual incluye los datos de direcciones. Obtenemos dicha información de los siguientes proveedores, entre otros:



  • Experian Bureau De Crédito, S.A.U, C / Príncipe de Vergara, 132, 28002 Madrid

  • CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstrasse 2, 81373 Múnich, Alemania

  • Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss, Alemania

  • Schufa Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, Alemania

  • Experian Nederland B.V., Grote Marktstraat 49, (2511 BH), La Haya, Países Bajos

  • Creditsafe Germany GmbH, Schreiberhauer Straße 30, 10317 Berlín, Alemania


Para la toma de decisiones respecto a la formalización de una relación contractual, también llevamos a cabo nuestros propios análisis a fin de detectar abusos y fraudes. En especial, utilizamos las siguientes categorías de datos:



  • Características del cliente (por ejemplo, datos de informes de crédito, edad, proveedor de telefonía móvil, proveedor de correo electrónico)

  • Datos de la cesta de la compra tales como categorías de dispositivos

  • Datos comportamentales (por ejemplo, n.º de pedidos y su estado o comportamiento en el Sitio web)

  • Datos de pago tales como métodos de pago

  • Conciliación de datos de cuentas con otras cuentas de usuario a fin de cotejar datos

  • Características del cliente tales como datos de informes de crédito y proveedores de telefonía móvil.


La información crediticia y nuestros propios análisis para la detección de fraudes pueden contener valores de probabilidad (valores de puntuación), los cuales se calculan sobre la base de procedimientos matemático-estadísticos reconocidos por la ciencia y cuyo cálculo incluye, entre otras cosas, datos de direcciones. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. El interés legítimo deriva de nuestro interés por reducir el riesgo contractual, protegiéndonos de deudas incobrables y del riesgo de uso indebido de nuestros servicios por terceros. Los intereses relativos a usted dignos de protección se tienen en cuenta de conformidad con las disposiciones legales.


En casos concretos, verificamos el cálculo o el resultado del mismo manualmente.


A fin de impedir abusos y fraudes y de evitar las impagados en los contratos de alquiler presentes y futuros del cliente, el almacenamiento a largo plazo (consulte el apartado 3) de los datos de solvencia crediticia y los datos de nuestros propios análisis es necesario para la detección de abusos y fraudes. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Nuestro interés legítimo surge de nuestro interés por detectar comportamientos o patrones de comportamiento fraudulentos, reconocer y tener en cuenta los cambios en la solvencia crediticia de nuestros clientes, evaluar los contratos de alquiler (la cartera de riesgos y la probabilidad de impago son relevantes para nuestros inversores, entre otros) y revisar y mejorar nuestra gestión de riesgos (analizando los registros de datos, aunque únicamente de forma anonimizada).


Si el resto de requisitos legales se cumplen, también remitiremos información sobre retrasos en el pago o una posible pérdida de cuentas a cobrar a las agencias de crédito que colaboran con nosotros, por ejemplo, Schufa Holding AG en Wiesbaden, Alemania. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Nuestro interés legítimo deriva de nuestro interés y del interés de terceros por reducir los riesgos contractuales en contratos futuros.


3. ¿Qué datos tratamos cuando visita nuestro Sitio web?

3.1 Datos de uso

Cuando usted visita nuestro Sitio web, nuestro servidor web evalúa temporalmente los denominados datos de uso con fines estadísticos, a modo de protocolo de mejora de la calidad de nuestro Sitio web. Este registro de datos consta de:


  • el nombre y la dirección del contenido solicitado;

  • la fecha y hora de la consulta;

  • el volumen de datos transferidos;

  • el estado de acceso (contenido transferido, contenido no encontrado);

  • la descripción del navegador web y sistema operativo empleados;

  • el enlace de referencia, que indica desde qué página llegó a la nuestra;

  • la dirección IP del equipo solicitante, la cual se abrevia de modo que ya no pueda establecerse una referencia personal.


Los datos de registro mencionados se evaluarán solamente de forma anónima.


Asimismo, conservamos la dirección IP transmitida por su navegador web durante un periodo máximo de 3 meses, únicamente con fines de detección y prevención del fraude, así como para protegerle frente a dichas actividades fraudulentas, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. También podremos transferir la dirección IP a terceros, únicamente para el cumplimiento de estos fines. Una vez transcurrido el periodo indicado, eliminamos o anonimizamos estos datos, excepto los que deban conservarse con fines probatorios.


3.2 Cookies y tecnologías similares

3.2.1 Cookies esenciales

En nuestros sitios web se emplean cookies necesarias para el uso de los mismos.


Las cookies son pequeños archivos de texto que se pueden guardar y leer en su dispositivo final. Existe una distinción entre las cookies de sesión, las cuales se eliminan en cuanto cierra el navegador; y las cookies persistentes, las cuales se guardan más allá de la sesión individual.


No utilizaremos cookies sin su consentimiento. Si ha consentido su uso, puede retirarlo en cualquier momento.


No utilizamos estas cookies obligatorias con fines de análisis de rango, seguimiento ni publicidad. Las utilizamos para proporcionar nuestros sitios web, prestar nuestros servicios y para las funciones y el contenido técnico de los terceros mencionados a continuación.


Una llamada de nuestras páginas supone la recarga del contenido de los proveedores externos, quienes proporcionan estas funciones y contenidos. Por tanto, se informa al proveedor externo de que usted ha solicitado nuestro sitio y recibe los datos de uso requeridos a nivel técnico para este fin.


Algunas de estas cookies solamente contienen información sobre determinados ajustes y no pueden vincularse a ninguna persona determinada. También pueden ser necesarias para orientar al usuario y favorecer la seguridad e implementación del sitio.


Empleamos estas cookies sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD en nuestro interés por hacer que nuestro sitio sea lo más informativo y atractivo posible y por ser capaces de prestar nuestros servicios sin restricciones.


Puede configurar su navegador para que le avise de la instalación de cookies. Así, el uso de cookies es transparente para usted. También puede eliminar las cookies en cualquier momento con el correspondiente ajuste del navegador e impedir la instalación de nuevas cookies. Encontrará más información sobre cómo deshabilitar las cookies en el apartado 3.2.4. Tenga en cuenta que es posible que nuestras páginas web no se muestren y que algunas funciones dejen de estar disponibles por cuestiones técnicas. No obstante, la funcionalidad básica de los servicios seguirá estando disponible.


i) Proveedor = Snowplow

Fin: evaluar riesgos y prevenir fraudes

Periodo de almacenamiento: 2 años

Nivel adecuado de protección de datos: EE. UU. - cláusulas contractuales tipo


ii) Proveedor = New Relic

Fin: medir el rendimiento del Sitio web

Periodo de almacenamiento: 1 año

Nivel adecuado de protección de datos: EE. UU. - cláusulas contractuales tipo


iii) Proveedor = Nethone

Fin: prevenir fraudes

Periodo de almacenamiento: 1 año


iv) Proveedor = Intercom

Fin: permitir la asistencia al cliente mediante el chat

Periodo de almacenamiento: 1 año

Nivel adecuado de protección de datos: EE. UU. - cláusulas contractuales tipo


(v) Proveedor = AWS

Fin: funcionamiento del Sitio web

Periodo de almacenamiento: 7 días

Nivel adecuado de protección de datos: EE. UU. - cláusulas contractuales tipo


vi) Proveedor = GTM

Fin: almacenar el consentimiento de cookies

Periodo de almacenamiento: 1 año


vii) Proveedor = Cloudflare

Fin: proteger el ancho de banda y los recursos de servidor

Periodo de almacenamiento: 1 mes

Nivel adecuado de protección de datos: EE. UU. - cláusulas contractuales tipo


viii) Proveedor = Grover

Fin: reconocer el país de origen para la adaptación del Sitio web

Periodo de almacenamiento: 1 año


ix) Proveedor = Grover

Fin: reconocer las preferencias de idioma para la personalización del Sitio web

Periodo de almacenamiento: 1 año


x) Proveedor = Grover

Fin: reconocer a los usuarios con sesión iniciada

Periodo de almacenamiento: 1 año


xi) Proveedor = Grover

Fin: permitir la realización de pedidos

Periodo de almacenamiento: 1 año


3.2.2 Tecnologías de seguimiento de terceros para la evaluación de estadísticas de visitas

Empleamos herramientas de análisis web para diseñar nuestros sitios web acorde a las necesidades que usted pueda tener. Dichas herramientas crean perfiles basados en seudónimos. Con este fin, se guardan en su dispositivo final cookies persistentes que leemos posteriormente. Asimismo, es posible que solicitemos funciones de reconocimiento de su navegador o dispositivo final (por ejemplo, la llamada huella digital del navegador o su dirección IP completa). De esta forma, podemos reconocer las visitas recurrentes y contabilizarlas como tales.


Además, utilizamos las siguientes funciones en el contexto de la medición de visitas:



  • Enriquecemos los datos de seudónimos con datos adicionales proporcionados por terceros. De esta forma, podemos registrar características demográficas de nuestras visitas, por ejemplo, declaraciones sobre la edad, el sexo y el lugar de residencia.

  • Utilizamos un sistema de reconocimiento que nos permite capturar y, posteriormente, evaluar el movimiento del puntero del ratón de nuestras visitas.



El tratamiento de datos se basa en su consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD o el artículo 15, apartado 3, párrafo 1 de la Ley Alemana de Servicios de Telecomunicación (TMG, por sus siglas en alemán), si usted ha otorgado su consentimiento a través de nuestros anuncios.


¿Qué proveedores externos utilizamos en este contexto?


A continuación, encontrará una lista de los proveedores externos con los que trabajamos en relación con la medición de las visitas. Si los datos se tratan fuera de la UE o el EEE en este contexto, tenga en cuenta que existe el riesgo de que las autoridades puedan acceder a los datos con fines de seguridad y vigilancia sin que se le informe a usted al respecto o sin tener derecho de apelar. Si utilizamos proveedores ubicados en terceros países no seguros y usted nos otorga su consentimiento, la transferencia a terceros países se basa en el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD.


i) Proveedor = Google LLC (EE. UU.)

Periodo máximo de almacenamiento: 2 años

Nivel adecuado de protección de datos: no existe un nivel adecuado de protección de datos. Los datos se transmiten sobre la base del artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD.

Revocación del consentimiento: si desea revocar su consentimiento, desplácese hasta el final de nuestro Sitio web, haga clic en «Cookie settings» (Ajustes de cookies) y realice los ajustes adecuados mediante nuestro anuncio.



3.2.3 Tecnologías de seguimiento de terceros con fines de comercialización


Utilizamos tecnologías de seguimiento cruzado entre dispositivos para ayudarnos a mostrar publicidad dirigida en otros sitios web en función de su visita a nuestros sitios web, así como para ayudarnos a determinar la eficacia de nuestras iniciativas publicitarias.


También podremos participar en marketing de afiliación, que tiene lugar incrustando enlaces de seguimiento en el sitio web. Si hace clic en el enlace de una asociación de afiliación, se guardará una cookie en su navegador para rastrear cualquier venta de cara al pago de comisiones. El propósito de almacenar estos datos es procesar el pago de comisiones entre el anunciante y nosotros como afiliados y que se procesan a través de la red de afiliados.


El tratamiento de datos se basa en su consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD o el artículo 15, apartado 3, párrafo 1 de la Ley Alemana de Servicios de Telecomunicación (TMG, por sus siglas en alemán), si usted ha otorgado su consentimiento a través de nuestros anuncios. Su consentimiento es voluntario y puede retirarlo en cualquier momento.


¿Cómo funciona el seguimiento?


Cuando visita nuestros sitios web, es posible que los proveedores externos mencionados a continuación soliciten funciones de reconocimiento de su navegador o dispositivo final (por ejemplo, la llamada huella digital del navegador), evalúen su dirección IP, almacenen o lean funciones de reconocimiento en su dispositivo final (por ejemplo, cookies) u obtengan acceso a píxeles de seguimiento individuales.


Las funciones individuales pueden utilizarlas los proveedores externos para reconocer su dispositivo final en otros sitios de Internet. Es posible que encarguemos a los proveedores externos pertinentes que incluyan publicada basada en las páginas que usted visitó en nuestro sitio.


¿Qué quiere decir «seguimiento cruzado entre dispositivos»?


Si accede al proveedor externo con sus propios datos de usuario, las respectivas funciones de reconocimiento de navegadores y dispositivos finales diferentes se pueden vincular entre sí. Por ejemplo, si el proveedor externo ha creado una función de reconocimiento independiente para el portátil, el equipo de sobremesa, el smartphone o la tableta que está utilizando, estas funciones individuales se pueden asignar al resto en cuanto utilice un servicio de terceros con sus datos de acceso. Así, el tercero puede dirigir nuestras campañas publicitarias en varios dispositivos.


¿Qué proveedores externos utilizamos en este contexto?


A continuación, encontrará una lista de los proveedores externos con los que trabajamos con fines publicitarios. Si los datos se tratan fuera de la UE o el EEE en este contexto, tenga en cuenta que existe el riesgo de que las autoridades puedan acceder a los datos con fines de seguridad y vigilancia sin que se le informe a usted al respecto o sin tener derecho de apelar. Si utilizamos proveedores ubicados en terceros países no seguros y usted nos otorga su consentimiento, la transferencia a terceros países se basa en el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD.


Revocación del consentimiento:


Si desea revocar su consentimiento, desplácese hasta el final de nuestro Sitio web, haga clic en «Cookie settings» (Ajustes de cookies) y realice los ajustes adecuados mediante nuestro anuncio.


i) Proveedor = Facebook (EE. UU. y/o Irlanda)

Periodo máximo de almacenamiento: 3 meses

Nivel adecuado de protección de datos: no existe un nivel adecuado de protección de datos. Los datos se transmiten sobre la base del artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD.

ii) Proveedor = Google LLC (EE. UU.)

Periodo máximo de almacenamiento: 2 años

Nivel adecuado de protección de datos: no existe un nivel adecuado de protección de datos. Los datos se transmiten sobre la base del artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD.

iii) Proveedor = Criteo

Periodo máximo de almacenamiento: 1 año


iv) Proveedor = Rakuten (LinkSynergy)

Periodo máximo de almacenamiento: 1 año


v) Proveedor = Daisycon

Periodo máximo de almacenamiento: 1 año


vi) Proveedor = TikTok (EE. UU.)

Periodo máximo de almacenamiento: 1 año

Nivel adecuado de protección de datos: no existe un nivel adecuado de protección de datos. Los datos se transmiten sobre la base del artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD.


vii) Proveedor = Braze

Fin: gestionar la relación con el cliente

Periodo de almacenamiento: 1 año


viii) Proveedor = Twitter (EE. UU.)

Periodo máximo de almacenamiento: 18 meses

Nivel adecuado de protección de datos: EE. UU. - cláusulas contractuales tipo


ix) Proveedor = Snap Inc. (EE. UU.)

Periodo máximo de almacenamiento: 1 año

Nivel adecuado de protección de datos: EE. UU. - cláusulas contractuales tipo


x) Proveedor = Reddit (EE. UU.)

Periodo máximo de almacenamiento: 2 años

Nivel adecuado de protección de datos: EE. UU. - cláusulas contractuales tipo


xi) Proveedor = LinkedIn (EE. UU. y/o Irlanda)

Periodo máximo de almacenamiento: 2 años

Nivel adecuado de protección de datos: EE. UU. - cláusulas contractuales tipo


xii) Proveedor = Tradedoubler (UE)

Fin: marketing de afiliación

Periodo máximo de almacenamiento: durante el plazo que se requiera



3.2.4. ¿Cómo deshabilitar las cookies en determinados navegadores web?

La mayoría de navegadores le permiten controlar las cookies aceptándolas, bloqueándolas o eliminándolas mediante sus ajustes. Si las bloquea, es posible que determinados servicios que requieren su uso no estén disponibles. A continuación, encontrará más información sobre cómo habilitar sus preferencias en determinados navegadores web.



  • Google Chrome

  • Mozilla Firefox

  • Internet Explorer

  • Safari

  • Opera

Puede eliminar las cookies que previamente haya aceptado desde las opciones del navegador web o desde el sistema ofrecido por el propio tercero.


3.3 Zona de acceso protegido


Si desea utilizar nuestra zona de acceso protegido, debe registrarse previamente.


Solamente recogemos los datos necesarios para el registro. El tratamiento se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD o el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD en nuestro interés por proporcionarle los servicios y la información de la zona de acceso protegido.


Si recogemos datos adicionales, estos se marcan como voluntarios y se basan en su consentimiento, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD.



4. ¿Quién es el destinatario de mis datos?


Dentro de la correspondiente empresa responsable, aquellos departamentos que necesiten acceder a sus datos para cumplir nuestras obligaciones legales y contractuales obtienen acceso a sus datos.


Transmitiremos sus datos a los destinatarios mencionados en la presente Política de privacidad. También transmitiremos sus datos a las siguientes categorías de destinatarios si fuese necesario para cumplir una relación contractual con usted, para aplicar medidas precontractuales (artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD) o para proteger los intereses legítimos (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD).



  • Proveedores de servicios de TI, especialmente proveedores de software como servicio, alojamiento, almacenamiento y computación en la nube

  • Proveedores de servicios logísticos

  • Proveedores de servicios de marketing por correo electrónico y proveedores de servicios de atención al cliente, los cuales, entre otras cosas, emiten ofertas y facturas en nuestro nombre

  • Proveedores de servicios de marketing, especialmente proveedores de servicios de consultoría de Google Adwords y WhatsApp

  • Proveedores de servicios de pago e instituciones de crédito para el cobro de un cargo o la prestación de un servicio de pago

  • Agencias de cobro para la interposición de reclamaciones

  • Proveedores de servicios que nos ayudan con el análisis de riesgos y la prevención de fraudes

  • Aseguradoras y proveedores de servicios jurídicos


En la medida en que el tratamiento sea necesario para protegerlos intereses legítimos, por ejemplo, al utilizar servicios de TI, nuestro interés legítimo es externalizar las funciones.


Asimismo,sus datos personales se transmitirán o transferirán si la ley así lo requiere (artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD) o si usted ha otorgado su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD).


5. ¿Mis datos personales se tratan fuera de la Unión Europea?


Para el tratamiento de sus datos, también recurrimos a proveedores de servicios ubicados en terceros países ajenos a la Unión Europea. Dichos países pueden tener un nivel de protección de datos distinto del aplicado dentro de la Unión Europea. A menos que la Comisión Europea haya tomado la decisión de que estos terceros países generalmente ofrecen un nivel de protección de datos adecuado, hemos adoptado medidas especiales para garantizar que sus datos se traten en los terceros países con la misma seguridad que dentro de la Unión Europea. Hemos suscrito con los proveedores de servicios ubicados en terceros países las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Dichas cláusulas proporcionan las garantías adecuadas para la protección de sus datos con proveedores de servicios ubicados en terceros países. Puede solicitar una copia de estas cláusulas de protección de datos contactando con nosotros a través de la información de contacto facilitada anteriormente. Asimismo, ciframos o seudonimizamos los datos personales antes de transferirlos a un proveedor de servicios en un tercer país, siempre y cuando resulte técnicamente posible y adecuado.


6. ¿Hasta qué punto influye la toma de decisiones automatizada en casos individuales?


Cuando formalizamos relaciones contractuales, empleamos procesos de toma de decisiones totalmente automatizados en el sentido del artículo 22, apartado 1 del RGPD, teniendo en cuenta los datos de solvencia crediticia facilitados por agencias de crédito y el valor de puntuación determinado por nuestros propios análisis para la detección de abusos y fraudes (consulte el apartado 2 anterior). Resulta necesario para la suscripción del contrato en el sentido del artículo 22, apartado 2, letra a), del RGPD: la toma de decisiones automatizada permite mayor coherencia e imparcialidad, minimiza el riesgo de fraude, abuso o impago por falta de solvencia y nos permite tomar decisiones en menos tiempo y aumentar nuestra eficiencia. Todo ello es fundamental en nuestro negocio en línea masivo, una actividad en la que el tiempo es decisivo. Por tanto, es posible que rechacemos automáticamente su pedido basándonos en la solvencia crediticia determinada o la probabilidad de abuso o fraude determinada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede comunicárnoslo por escrito o por correo electrónico a la dirección [email protected] Un miembro del personal revisará la decisión, teniendo en cuenta el punto de vista manifestado por usted, y la modificará en caso necesario.


7. ¿Durante cuánto tiempo se conservarán mis datos?


Sus datosse tratarán siguiendo la normativa legal y se suprimirán siguiendo los plazos de supresión previstos.


En la medida en que resulte necesario, tratamos y conservamos sus datos personales mientras dure nuestra relación contractual, lo cual incluye, por ejemplo, el inicio y la formalización de un contrato. Tenga en cuenta que nuestra relación contractual suele ser una obligación continua.


En el caso de las relaciones contractuales, pero también en el caso de otras demandas civiles, el plazo de conservación también se rige por los plazos de prescripción legal, los cuales, por ejemplo, según el artículo 1964.2 del Código Civil español, son cinco años.


Asimismo, nos sometemos a distinta normativa sobre conservación y documentación, derivada del Código de Comercio español y las normas fiscales españolas, entre otras. Los plazos de retención de documentación especificados en estas son: seis años para la correspondencia relacionada con la suscripción de un contrato y diez años para los registros contables y cartas comerciales.


En un principio, los archivos de registro se suprimen llegado el fin de la respectiva sesión del navegador, a más tardar transcurridos siete días, a menos que su conservación posterior sea excepcionalmente necesaria y legítima. El plazo de conservación de las cookies depende del caso en concreto y, normalmente, suele ser de entre 12 y 24 meses.


Los datos de cliente y su cuenta de cliente se suprimirán transcurridos cinco años del fin de su último contrato de alquiler o de su último inicio de sesión, lo que suceda más tarde.


Normalmente, suprimimos siguientes datos de cliente en los siguientes plazos más breves:


Los datos sobre conversaciones telefónicas con clientes (por ejemplo, el número de teléfono) se suprimirán transcurrido un año de la última conversación telefónica con el cliente. Si grabamos una conversación telefónica en casos individuales, lo cual solamente hacemos con el consentimiento voluntario del cliente, la grabación se suprime automáticamente transcurridos 30 días.


Los datos de calificación crediticia (consulte el apartado 2) de los clientes cuyo pedido fuese rechazado por motivos de solvencia crediticia se suprimen o anonimizan transcurridos seis meses. De lo contrario, suprimimos o anonimizamos los datos de solvencia crediticia transcurridos cinco años del fin de su último contrato de alquiler o de su último inicio de sesión, lo que suceda más tarde.


Los datos de nuestros propios análisis para la detección de abusos y fraudes (consulte el apartado 2 anterior) los suprimiremos o anonimizamos transcurridos cinco años del fin de su último contrato de alquiler o de su último inicio de sesión, lo que suceda más tarde.


8. ¿Cuáles son mis derechos de privacidad?


Usted ostenta los derechos de información (artículo 15 del RGPD), de rectificación (artículo 16 del RGPD), de supresión (artículo 17 del RGPD), a la limitación del tratamiento (artículo 18 del RGPD) y a la portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD). En el caso de los derechos de información y supresión, se aplican las restricciones conformes al artículo 29, apartado 1, frase 2, y los artículos 34 y 35 de la Ley Federal Alemana de Protección de datos (BDSG, por sus siglas en alemán).


También tiene derecho a oponerse a que nosotros realicemos el tratamiento de datos (artículo 21 del RGPD).

Siempre y cuando tengamos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD), puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento; la legalidad del tratamiento de datos realizado sobre la base del consentimiento hasta la revocación no se ve afectada.


A fin de ejercer todos estos derechos, así como para otras preguntas relacionadas con los datos personales, puede contactar en cualquier momento con nuestro delegado de protección de datos o con nosotros directamente a través de la información de contacto facilitada anteriormente.


Sin perjuicio de lo anterior, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control –en particular, el Estado miembro de la UE correspondiente a su residencia, lugar de trabajo o lugar del presunto incumplimiento– si considera que el tratamiento de los datos personales facilitados por usted incumple el RGPD u otras leyes aplicables en materia de protección de datos (artículo 77 del RGPD o artículo 63 y siguientes de la Ley Española de Protección de Datos).


6 de julio de 2021



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