Cuando alquilas tecnología online, contar con un soporte rápido y fiable es tan importante como tener el último dispositivo. Ya sea para rastrear un paquete, reportar daños accidentales con Grover Care, actualizar tus datos de pago o tramitar una devolución, Grover pone a tu disposición un ecosistema de soporte digital para resolver tus dudas al instante.
Aquí tienes la guía completa para contactar con el soporte de Grover, saber cuándo usar el Grover Bot o enviar un ticket por correo, y navegar por el Centro de Ayuda.
Los canales de soporte: ¿Cuál deberías usar?
Grover utiliza una estructura de soporte digital para que no tengas que perder tiempo esperando al teléfono. Según tu consulta, elegir el canal adecuado te dará la respuesta en segundos:
Centro de Ayuda de Grover
Disponibilidad: 24/7 / 365
Tiempo de respuesta: Inmediato (Autoservicio)
Ideal para: Preguntas frecuentes sobre devoluciones, plazos de entrega, facturas y condiciones de Grover Care.
Grover Bot (Chat interactivo)
Disponibilidad: 24/7 / 365
Tiempo de respuesta: Inmediato
Ideal para: Seguimiento de pedidos en tiempo real, solicitud de etiquetas de devolución y dudas básicas de la cuenta.
Enviar una solicitud (Ticket de soporte)
Disponibilidad: 24/7 (Procesado en horario laboral)
Tiempo de respuesta: El mismo día / en pocas horas
Ideal para: Casos complejos, envío de fotos de daños, ajustes de facturas y cambios en la cuenta.
Correo directo ([email protected])
Disponibilidad: 24/7
Tiempo de respuesta: En menos de 1 día laborable
Ideal para: Consultas legales formales, desistimiento del contrato o privacidad de datos.
1. Centro de Ayuda de Grover: Respuestas al instante
Antes de contactar con un agente, el camino más rápido suele ser el Centro de Ayuda. La base de conocimiento se divide en seis categorías claras:
Gestión de la cuenta: Actualizar datos personales, verificación de identidad y derechos de privacidad.
Pedidos, suscripciones y devoluciones: Estado de verificación, empresas de transporte, seguimiento e instrucciones de devolución.
Pagos, facturas y códigos: Comprender las autorizaciones bancarias, descargar facturas mensuales y canjear códigos promocionales.
Servicios Grover: Todo lo que necesitas saber sobre la cobertura de Grover Care, estados del dispositivo y compatibilidad con AppleCare.
Grover Business Premium: Facturación consolidada y gestión de pagos SEPA para alquileres de empresa.
Sobre Grover: Información de la empresa, sostenibilidad y estándares de reacondicionamiento.
2. Grover Bot vs. Ticket de soporte: Chat vs. correo
Si necesitas ayuda directa, tienes dos opciones principales en la web o dentro de la app de Grover (en Cuenta ➔ Contactar ):
Opción A: El Grover Bot (Chat)
Ubicado en la esquina inferior derecha de la web y en la app, el Grover Bot es un asistente inteligente capaz de consultar los datos de tu cuenta en tiempo real.
Cuándo usarlo: Quieres saber dónde está tu pedido, necesitas una etiqueta de devolución en tu correo o quieres confirmar tu próxima fecha de pago.
Cómo funciona: Haz clic en el widget del chat, elige un tema o escribe preguntas como "¿Dónde está mi pedido?".
Opción B: Enviar una solicitud de soporte (Ticket / Correo)
Para consultas más detalladas —especialmente si necesitas adjuntar imágenes—, utiliza el formulario online o escribe a [email protected] .
Reclamaciones de Grover Care: Reportar daños accidentales (como una pantalla rota o derrame de líquidos) adjuntando fotos.
Averías técnicas: Explicar un fallo de hardware en el dispositivo.
Derecho de desistimiento de 14 días: Enviar una solicitud formal en los 14 días posteriores a recibir tu producto.
Ajustes de cuenta y pagos: Actualizar cuentas bancarias o resolver incidencias con los pagos.
Consejos clave para una resolución rápida
Si necesitas enviar un ticket a nuestro equipo de soporte, estos cuatro pasos te ayudarán a resolverlo a la primera:
Incluye tus identificadores: Menciona siempre tu número de pedido (empieza por R o F), ID de suscripción (empieza por F- o G-) o el número de serie/IMEI de tu dispositivo. Los encontrarás en la app, en Mis dispositivos .
Adjunta fotos/vídeos claros: Si contactas por un daño físico o un error técnico, adjunta fotos bien iluminadas o un vídeo corto donde se aprecie el problema.
Usa el correo de tu cuenta: Escribe siempre desde la misma dirección de correo registrada en tu cuenta de Grover para que podamos identificarte al instante.
Sé específico: Explica brevemente qué ha pasado y qué solución necesitas (ej. "Se me ha caído el móvil y se ha roto la pantalla. Quiero tramitar la reparación con Grover Care.").
Rápido, digital y siempre conectado
Ya sea buscando respuestas rápidas en el Centro de Ayuda, pidiendo una etiqueta de devolución al Grover Bot en 30 segundos o enviando un ticket por una reparación, el soporte de Grover está diseñado para ayudarte sin perder tiempo.
¿Tienes alguna duda sobre tu suscripción o un nuevo pedido? Visita el Centro de Ayuda o entra en la app de Grover para empezar.